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退款、退团问题解答
时光旅游网 / 2011-04-22

周边旅游线路退款、退团政策

出发前不足4天(不含双休日及法定假日)的,提出退订、人数减少或其它项目改变,将根据实际情况收取车位损失费用,退还扣除车位损失的剩余团款;

特殊人群如有门票优惠政策(以当地政策为准),您可持有相关证件,由导游协助在景区门口做相应退款。

行程中如您自愿取消部分景点,将不退还相应费用。赠送项目如不能成行,不做任何退款。

如有需要,请与导游或时光旅游网客服专员确认相关事宜。

 

国内长线退款、退团政策

以下情况可全额退款:

  • 出发日期7日以外(周末、节假日等旅游旺季除外),或因旅行社原因不能成团。

以下情况可部分退款:

  • 出发日期3日以外、不足7日的,扣除机票损失及代办业务等各项已产生费用;
  • 出发日期1日以外、不足3日的,扣除机票全款及代办业务等各项已产生费用;
  • 行程中因老年证、军官证、学生证、教师证等证件产生优惠的,将退还成本价与优惠价之间差额;
  • 行程中所含景点、用餐、住宿等项目如不参加需提前告知导游,未产生的费用当地现退;
  • 因不可抗力因素或者您自身原因造成行程不能进行,未产生的费用当地现退。

以下情况不退款:

  • 出发前1日以内退团,费用不退;
  • 赠送项目如遇天气、航班时间等不可抗力因素不能成行,费用不退;
  • 机票为团队折扣票,开票后不得签转、更改、退票。
  • 旅游者未能按照合同约定及时参加旅游项目或未能及时搭乘交通工具的,视为自愿放弃,费用不退;

海南、云南等地由于当地旅游接待费用的特殊性,以下情况费用不退:

  • 云南的常规团,老年证、军官证、学生证、教师证等证件无效;
  • 丽江段大玉龙景区含:玉龙雪山进山费、玉水寨、玉峰寺、玉柱擎天、东巴谷、东巴万神园、东巴王国,以上6个景点为套票赠游景点,行程中因游览时间不够的原因,除玉水寨外,其他景点不作游览,费用无法退还,所有证件发生的优惠也一律不退;
  • 因当地旅游局规定团队必须制卡操作,退餐必须提前二天以上,否则不予退费;
  • 若您自愿取消行程或中途离团,一律视为自动放弃,车费、餐费、景点门票均无法退还;
  • 如因特殊情况需离团,需补收离团费100元/天/人,行程内任何优惠一律不退。

以上退款标准如遇周末、节假日等旅游旺季特殊情况,需按实际产生损失核计。

 

出境旅游线路退款、退团政策

以下情况可全额退款:

  • 出发日期7日以外(周末、节假日等旅游旺季除外),因旅行社原因不能成团。

以下情况可部分退款:

  • 签证被拒签,扣除签证办理所产生费用,退还剩余团款。(给旅行社造成损失的,还应当承担赔偿责任)

以下情况不退款:

  • 支付订金以后,因客人个人原因取消者(包括报名后无法提供齐全的有效证件、签证材料者;签证完毕后不能根据要求支付相应的保证金者或无法在旅行社指定日期前支付团款及保证金者)订金不予退还,并承担其他相关损失费用;
  • 赠送项目如遇天气、航班时间等不可抗力因素不能成行,费用不退;
  • 旅游者未能按照合同约定及时参加旅游项目或未能及时搭乘交通工具的,视为自愿放弃,费用不退。

 

退款说明

一、退款方式:

支付方式 可选退款方式
现金 现金 对私汇款 - - - -
汇款(使用现金) - 对私汇款 对公汇款 - - -
汇款(使用私账) - 对私汇款 - - - -
汇款(使用公账) - - 对公汇款 - - -
转账支票 - - 对公汇款 - - -
刷卡 - - - 刷卡 - -
招行分期 - - - - 招行分期 -
在线支付 - - - - - 在线支付
环迅信用卡 - 环迅信用卡 - - - -

1、在线支付包括支付宝、腾讯财付通、淘宝网店支付、快钱信用卡和快钱网上银行;
2、招行分期含3期、6期和12期

二、退款到账时间:

退款方式 退款到账时间 如超过退款到账时间仍未到账可咨询
现金 3个工作日内 时光旅游专属客服
对私汇款 7个工作日内 退款信息中银行的客服电话/时光旅游专属客服
对公汇款 7个工作日内 退款信息中银行的客服电话/时光旅游专属客服
刷卡 借记卡:财务完成退款后的5-7个工作日
信用卡:财务完成退款后的7-15个工作日
95516银联客服电话(除中行和工行外的退款都可以查询是否退到客人的开户行)/400-611-0013快钱客服电话/时光旅游专属客服
招行分期 财务完成退款后的7-15个工作日 退款信息中银行的客服电话/时光旅游专属客服
在线支付(快钱信用卡) 财务完成退款后的7-15个工作日 支付使用的银行卡所属银行客服电话/400-611-0013快钱客服电话/时光旅游专属客服
在线支付(快钱网上银行) 借记卡:财务完成退款后的5-7个工作日
信用卡:财务完成退款后的7-15个工作日
支付使用的银行卡所属银行客服电话/400-611-0013快钱客服电话/时光旅游专属客服
在线支付(腾讯财付通) 借记卡:财务完成退款后的5-7个工作日
信用卡:财务完成退款后的7-15个工作日
0755-86013337腾讯财付通客服中心/时光旅游专属客服
在线支付(支付宝/淘宝网店支付) 客人使用支付宝账户里的钱付款的财务完成退款后款项即时到客人的支付宝账户 0571-88156688 支付宝客服中心/时光旅游专属客服
客人使用银行卡通过支付宝平台付款的按银行卡的退款流程操作
借记卡:财务完成退款后的5-7个工作日 
信用卡:财务完成退款后的7-15个工作日
0571-88156688 支付宝客服中心/时光旅游专属客服

说明:我司财务完成退款时间为4个工作日内

 

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